Язык сайта —
  • Русский
  • English

Новый международный стандарт ISO 20000–1:2018

Новый международный стандарт ISO 20000–1:2018

Вышел новый международный стандарт ISO 20000–1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements.

Стандарт ISO/IEC 20000–1:2018 модифицирован с целью адаптации к новой общей структуре, применяемой во всех стандартах на системы менеджмента. Это упрощает его интеграцию с другими системами менеджмента, помогает организациям, желающим внедрить более одной системы менеджмента одновременно, так как они могут реализовывать интегрированные политики и процедуры, снижая при этом финансовые затраты и сроки внедрения.

Перечень требований к организациям расширен в части обеспечения лидерства, планирования, управления рисками и других областей. Это новая веха в развитии сервис‐менеджмента, многим организациям предстоит это еще осмыслить и, конечно, со временем, развивать свою Систему управления сервисами.

Переход на новую редакцию стандарта ISO/IEC 20000–1 не проблематичен и очень полезен, т.к. подразумевает поэтапную программу и интеграцию с мероприятиями по непрерывному улучшению и плановыми надзорными аудитами.

Стандарт стал более универсальным, имеющим больше рекомендаций, чем предписаний, например, жесткие требования к документации уменьшились. Процессная модель стала больше похожа на то, что описано в ITIL (текущая версия). Разделены ранее объединённые процессы «управление инцидентами» (incident management) и «управление запросами на обслуживание» (service request management), «управление непрерывностью» (service continuity management) и «управление доступностью» (service availability management), «управление уровнем услуг» (service level management) и «управление каталогом услуг» (service catalogue management), «управление мощностями» (capacity management) и «управление спросом» (demand management).

Сроки действия сертификатов по версии ISO/IEC 20000–1:2011 года, оформленные после 30 сентября 2018 года, истекают 29 сентября 2021 года.


Для организаций, сертифицированных до 30.09.2018 года:

До 29 сентября 2021 года сохраняется возможность проведения плановых инспекционных и ресертификационных аудитов на соответствие требованиям ISO/IEC 20000–1:2011.

При этом срок действия сертификатов (для ресертификационных аудитов) ограничен датой 29 сентября 2021 года.

Для успешного перехода на международный стандарт ISO/IEC 20000–1:2018 в течении переходного периода Вам необходимо предпринять следующие действия:

  • Разработать план по переходу ISO/IEC 20000–1:2018;
  • Пройти обучение по требованиям стандарта ISO/IEC 20000–1:2018;
  • Определить стратегию своей компании и заинтересованные стороны, а также их требования;
  • Проанализировать и подтвердить роли и полномочия ответственных за соблюдение требований стандарта ISO/IEC 20000–1:2018;
  • Обеспечить соблюдение всех новых требований, в том числе к компетентности и повысить осведомленность всех заинтересованных сторон, которые влияют на улучшение энергетической результативности;
  • Убедиться, что требования, относящиеся к документированной информации, понимаются верно;
  • Убедиться, что все новые требования выполняются;
  • Связаться с Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» для планирования перехода на новый стандарт;
  • Провести полный цикл внутренних аудитов на соответствие ISO/IEC 20000–1:2018;
  • Провести анализ со стороны руководства и оценить результативность системы.

Обращаем внимание организаций, что после 30 сентября 2018 года не рекомендуется проводить аудиты по старой версии ISO/IEC 20000–1:2011, т.к. переход на новую версию ISO/IEC 20000–1:2018 может потребовать проведения дополнительного аудита.

ISO/IEC 20000-1:2018 (en)
Размер файла: 500,87 KB
Другие Новости
Поздравляем ООО «Русджам Стеклотара Холдинг» с успешным прохождением ре‐сертификационной проверки
Рассылка новостей

Подпишитесь на нашу еженедельную e-mail рассылку и не пропускайте интересные и важные новости!

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.