Системы менеджмента качества
Стандарты ISO серии 9000, описывающие модель системы менеджмента качества, разработаны для того, чтобы помочь организациям стабильно предоставлять клиентам и другим заинтересованным сторонам продукцию или услуги, способные удовлетворять их требования и ожидания. Данная серия была создана комитетом Международной Организации по Стандартизации — ISO; на основе этих стандартов национальные организации по стандартизации могут разработать национальные аналоги, в частности, в России это стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000.
ISO 9000 определяет основные положения и принципы менеджмента качества, создающие основу для разработки и поддержания в действии системы менеджмента качества, конкретные требования к которой сформулированы в стандарте ISO 9001.
Организации, которые стремятся к признанию своей системы менеджмента качества, могут использовать данный стандарт для независимой оценки, также они могут использоваться для демонстрации выполнения контрактных требований.
Получить независимую внешнюю оценку организации могут от третьей стороны – органа по сертификации, пройдя соответствующую аудиторскую проверку. Более миллиона организаций по всему миру имеют сертифицированные системы менеджмента качества, подтвердив эффективность стандарта ISO 9001 как одного из наиболее распространенных инструментов построения системы управления.
Серия IS0 9000 включает в себя стандарты:
ISO 9000 – Основные положения и словарь. Предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ISO серии 9000.
ISO 9001 – Требования. Определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать. Будучи общим и универсальным, стандарт ISO 9001 может быть применим к любому бизнесу, подходит для всех организаций вне зависимости от сферы деятельности, размера, формы собственности, географического расположения.
ISO 9004 – Рекомендации по улучшению деятельности. Содержит базирующиеся на восьми принципов менеджмента качества рекомендации, которые были разработаны для менеджеров, для улучшения деятельности организации и удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.
Стандарты структурированы таким образом, чтобы с легкостью быть интегрированными в существующую систему менеджмента с целью удовлетворения и предвосхищения требований и ожиданий потребителей. Последняя версия ISO 9001, вступившая в силу в 2015 году, была разработана на основе структуры высокого уровня, общей для современных международных стандартов. Это существенно упростило его интеграцию с ISO 14001, ISO 45001, ISO 39001, ISO 27001, ISO 20000 и другими системами управления.
Выгоды от внедрения и сертификации
- повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
- повышение эффективности внутренних процессов;
- постоянное совершенствование процессов организации за счет выявления и устранения потерь при осуществлении деятельности;
- улучшение внутренних коммуникаций, механизма планирования и распределения материальных ресурсов;
- повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей;
- обогащение знаний персонала в области качества;
- сокращение затрат за счет повышения производительности, повышения качества производимой продукции, оказываемых услуг и снижения уровня дефектности;
- непрерывное совершенствование деятельности организации с помощью применения современных инструментов менеджмента качества;
- повышение конкурентоспособности на российском и мировом рынке
