Система оценки «Знак Заботы» – это комплекс требований для независимой оценки общественных мест и пространств на соответствие основному документу – Кодексу Заботы, разработанному специалистами Русского Регистра. Новая инициатива включает в себя целостный подход к развитию социальной устойчивости и соблюдению принципа непрерывности деятельности в организациях.
В соответствии с нормативными требованиями и лучшими международными практиками Кодекс Заботы устанавливает для организаций и частных предпринимателей, занятых в сфере обслуживания людей и организации их досуга и отдыха, базовые ценности и принципы гостеприимства:
- защита здоровья;
- пищевая безопасность;
- защита персональных данных;
- гражданская безопасность всех работников, подрядчиков и потребителей;
- социальная ответственность;
- защита окружающей среды;
- обеспечение качественного предоставления услуг и непрерывности деятельности.
Для кого интересна данная система оценки:
- гостиничные услуги, кейтеринг, предприятия сферы общественного питания (отели, гостевые дома, кафе, рестораны и др.);
- транспортные услуги (службы такси, каршеринг, общественный транспорт, аэропорты, авиакомпании, железнодорожный и водный транспорт и др.);
- торговые услуги (торговые центры, магазины и др.);
- услуги индустрии красоты (салоны красоты, спа-салоны и др.);
- медицинско-санаторные услуги (санаторные, здравоохранительные комплексы и др.);
- туристские услуги, организация культурного отдыха и досуга (музеи, парки и др.);
- учреждения по оказанию государственных и муниципальных услуг населению (МФЦ, службы занятости, службы ЖКХ и др.).
Концепция Системы оценки «Знак Заботы» включает 3 уровня зрелости:
Базовый уровень зрелости:
- Самооценка (заполнение чек-листа).
- Экспресс-аудит на месте.
- В результате первоначальной самооценки и на основании периодического (не реже одного раза в год) подтверждения ее результатов клиенты получают право применения товарного знака «Знак Заботы» как в виде логотипа для использования в рекламных материалах, так и в виде стандартизованного изображения для размещения на входе в общественное пространство или внутри него.
Продвинутый уровень зрелости:
- Все пункты базового уровня.
- Полноценная независимая оценка третьей стороной с формированием расширенного отчета с анализом бизнеса и рекомендациями по улучшению.
- В результате независимой оценки клиенты получают сертификат соответствия на бумажном носителе и право применения особого знака, подчеркивающего высокий уровень зрелости, как в виде логотипа для использования в рекламных материалах, так и в виде стандартизованного изображения для размещения на входе в общественное пространство или внутри него.
Экспертный уровень зрелости:
- Все пункты продвинутого уровня.
- Расширенный отчет с элементами бенчмаркинга.
- Пакетное предложение: участие в Клубе «Лидеры Заботы», включая доступ к бесплатным целевым онлайн-тренингам и консультациям с экспертами, специальные условия для участия в конференциях.
- В результате независимой оценки клиенты получают сертификат соответствия на бумажном носителе, металлографическую версию сертификата и право применения особого знака, подчеркивающего максимальный уровень зрелости, как в виде логотипа для использования в рекламных материалах, так и в виде стандартизованного изображения для размещения на входе в общественное пространство или внутри него.
Общие условия (все уровни зрелости):
- Публичное соглашение с учетом рисков (конфиденциальность, независимость, ежегодные и внеплановые аудиты, отзыв знака).
- Последовательный переход на более высокие уровни.
Ключевые требования Системы оценки:
- Открытость, прозрачность и прослеживаемость на всех уровнях системы.
- Подтверждение соответствия принципам Кодекса Заботы.
- Заполнение чек-листов для самооценки.
- Проведение независимого аудита на всех уровнях Системы оценки.
- Соблюдение требований Руководства по проведению оценки и самооценки и технических спецификаций внедрения принципов Кодекса Заботы в различных категориях деятельности.
- Размещение информации о компании, подтвердившей соответствие, в реестре для обеспечения открытости и доступности информации.
Работы по оценке выполняют профессиональные международные эксперты, прошедшие специальную подготовку. Беспристрастность и объективность, отсутствие конфликта интересов, конфиденциальность любой информации, к которой эксперты получают доступ в ходе оценочного аудита, подтверждаются личной декларацией о соблюдении требований Кодекса аудитора и Кодекса Заботы, подписываемой каждым аудитором Системы оценки.
Более подробная информация о Системе оценки «Знак Заботы» и общие принципы проведения проверки приведены в презентации.
Подать заявку на предоставление коммерческого предложения можно связавшись с нами по телефону, электронной почте либо заполнив форму по кнопке «Запрос коммерческого предложения» ниже.
