Как оценивается обратная связь от потребителя при сертификации системы менеджмента бизнеса на соответствие требованиям Системы сертификации IRIS?

Оценка обратной связи основана на сборе информации посредством заполнения потребителями листа оценки, в котором основное внимание уделяется требованиям ISO/TS 22163, связанным с отзывами клиентов по следующим пунктам стандарта:

• ориентация на потребителя (п. 5.1.2);
• обмен информацией с потребителем (п. 8.2.1.1);
• удовлетворенность потребителя (п. 9.1.2);
• дополнительные требования (п. 9.1.2.1).

Данное направление оценивается при каждом типе аудита.