Бизнес сегодня невозможно представить без информационных технологий, и если пару десятков лет назад IT-услуги казались нам диковинкой, то в условиях современного рынка и повсеместной цифровизации сохранить свое место под солнцем и оставаться конкурентоспособным – задача не из легких. Прохождение сертификации системы менеджмента сервисов (СМС) позволит выделить услуги организации, в сфере IT и не только, среди прочих и станет устойчивым конкурентным преимуществом.
Оглавление
Что такое сертификация СМС?
Независимая внешняя оценка СМС организации, которую проводит третья сторона – орган по сертификации СМС – посредством проведения соответствующей аудиторской проверки, называется сертификацией СМС.
Сертификация системы менеджмента сервисов на соответствие требованиям международного и/или национального стандартов является добровольной.
Сертификат соответствия СМС требованиям ИСО 20000-1 – документ, который выдается по результатам экспертной проверки и подтверждает, что СМС организации соответствует требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000-1 «Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов», либо его национальному аналогу ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 и своевременно совершенствуется.
Получение сертификата ИСО 20000-1 – завершающий этап процедуры сертификации, без прохождения которой выдача документа априори невозможна.
Стандарты СМС: серии ISO/IEC 20000 и
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000
Стандарты серии 20000 разработаны совместно Международной электротехнической комиссией (IEC) и Международной организацией по стандартизации (ISO) для того, чтобы помочь компаниям обеспечить применение комплексного процессного подхода при предоставлении услуг для эффективного функционирования, мониторинга и постоянного совершенствования СМC организации.
Конкретные требования к СМС сформулированы в международном стандарте ISO/IEC 20000-1.
На основе этой серии стандартов национальными организациями по стандартизации разработаны национальные аналоги, в частности в России это стандарты ГОСТ Р ИСО/МЭК серии 20000. Соответствующим образом требования к СМС изложены в стандарте ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1.
5 главных причин получить сертификат соответствия ИСО 20000-1
- Повышение уровня доверия со стороны клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон.
- Получение международного признания и укрепление имиджа компании на внутреннем и внешнем рынках.
- Повышение эффективности и надежности предоставления услуг.
- Снижение затрат на поддержку и планомерное развитие информационных технологий в целом.
- Расширение возможностей участия компании в крупных государственных контрактах.
Список необходимых документов
При прохождении проверки для получения сертификата соответствия системы менеджмента сервисов требованиям стандарта ИСО 20000-1 аудитор в обязательном порядке запросит ряд документов, в том числе:
- политика и цели организации в области менеджмента сервисов;
- описание СМС и/или иные документы по СМС.
Требуемая документируемая информация прописана в тексте стандарта
ISO/IEC 20000-1, купить который можно у официальных представителей: Международной организации по стандартизации (ISO) и ФГБУ «РСТ».
Стоимость сертификации ИСО 20000-1 и срок действия сертификата
Цена сертификации СМC на соответствие требованиям ISO/IEC 20000-1 / ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 всегда рассчитывается индивидуально, так как зависит от ряда факторов, среди которых:
- сфера деятельности организации;
- количество и местоположение площадок;
- численность персонала.
Сертификат выдается на 3 года, в течение которых организация должна пройти две надзорные проверки.
Русский Регистр может приостановить и/или аннулировать действие выданного сертификата в соответствии с Условиями по сертификации.
Наш адрес:
Россия, 190121, Санкт-Петербург,
пр. Римского-Корсакова, д. 101, офис 1
Факс: +7 812 670‑90-02
E-mail: rr@rusregister.ru
